Les services à la personne
Les services à la personne ont pour finalité de contribuer au bien-être des citoyens. Ils réunissent l’ensemble des activités qui contribuent à simplifier la vie quotidienne
Le secteur des services à la personne est un élément essentiel du développement territorial : fortement créateur d’emplois (il s’agit d’un des secteurs économiques qui connaît la plus forte croissance en France ces dernières années), il répond à un besoin fort des populations dont les modes de vie connaissent des mutations importantes.
Pour autant, l’évolution de ce secteur s’accompagne de spécificités :
- Le développement économique du secteur et de création d’emploi : le potentiel de développement du secteur est reconnu, mais il reste de nombreux freins à l’accroissement de la consommation de services.
- L’accès aux services : même si de plus en plus de personnes connaissent ce secteur, elles se disent encore trop souvent perdus par rapport à la complexité d’accès aux différents modes de services.
- L’accès à l’emploi : bien que ce secteur soit fortement créateur d’emplois, de nombreux demandeurs d’emplois n’ont pas accès aux métiers de services à la personne, faute d’une préparation à l’emploi suffisante, d’une expérience significative, de moyens de déplacements, voire de conciliation difficile entre vie familiale et vie professionnelle ;
- La qualité d’emploi : les emplois créés se caractérisent encore trop souvent par leur précarité, un temps de travail insuffisant pour assurer un revenu décent, et des conditions de travail difficiles. Le travail non déclaré est un aspect historique de ce secteur qui nuit à la professionnalisation et la structuration du secteur. Enfin, un déficit en qualification et encadrement des professionnels ne permet pas une garantie d’évolution professionnelle rendant ces métiers attractifs.
- La qualité des services rendus par les prestataires reste encore à améliorer, que ce soit dans l’organisation de la mise en œuvre des services, dans la régularité des prestations, dans la qualité des prestations elles-mêmes, faute de qualification suffisante.
On distingue trois types de services :
Les services à la famille
- Garde d’enfants
- Accompagnement des enfants dans leurs déplacements
- Soutien scolaire
- Cours à domicile
- Assistance informatique
- Assistance administrative
Les services de la vie quotidienne
- Ménage
- Repassage
- Collecte et livraison de linge repassé
- Jardinage
- Bricolage
- Maintenance de résidence
- Préparation de repas et commissions
- Livraison de repas
- Livraison de courses
- Mise en relation
- Soins d’esthétique à domicile pour les personnes dépendantes
Les services aux personnes dépendantes
- Garde-malade
- Assistance aux personnes âgées ou autres personnes qui ont besoin d’une aide personnelle à leur domicile, à l’exception d’actes de soins relevant d’actes médicaux
- Assistance aux personnes handicapées
- Accompagnement des personnes âgées ou handicapées en dehors de leur domicile (promenade, transports, actes de la vie courante)
- Aide à la mobilité et au transport de personnes ayant des difficultés de déplacement
- Prestation de conduite du véhicule personnel (du domicile au travail, sur le lieu de vacances, pour les démarches administratives)
- Soins et promenade d’animaux de compagnie
- Téléassistance et visio-assistance